網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
朱彩霞，中國電信婁底分公司客戶調(diào)度（資源管理）中心高級顧問，朱彩霞（勞模）創(chuàng)新工作室?guī)ь^人，婁底市數(shù)字政府建設(shè)專家?guī)鞂＜?。一路走來，榮譽(yù)加身——中國電信湖南公司“天翼先鋒”、“巾幗建功標(biāo)兵”、婁底市國資委優(yōu)秀黨務(wù)工作者、婁底市勞動模范、2025湖南省勞動模范稱號，都是對她出色工作的最好見證。
筑牢理論根基，傳承勞模精神
勞模精神，于朱彩霞而言，絕非空洞的字眼，而是融入日常、化為行動的準(zhǔn)則。愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)，這些精神內(nèi)涵，在她身上有著生動的演繹。她深知，只有理論的滋養(yǎng)，才能讓理想信念之樹常青。從習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想中汲取智慧，深入領(lǐng)會黨的二十屆三中全會精神，緊密圍繞加強(qiáng)國資央企黨的建設(shè)，精準(zhǔn)把握新時代賦予國資央企的重任。在云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略的推進(jìn)道路上，朱彩霞堅定不移，為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國，守護(hù)網(wǎng)信安全而全力以赴。她注重黨建工作與業(yè)務(wù)的結(jié)合，積極提升黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，黨員們在她的帶動下，充分發(fā)揮先鋒模范作用，讓黨支部成為堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
勇闖創(chuàng)新之路，爭做拓荒之兵
2020年，朱彩霞創(chuàng)新工作室正式揚(yáng)帆起航。五年來，各崗位、各專業(yè)的技術(shù)骨干們，以崗位為基點，立足當(dāng)下，直面問題，用創(chuàng)新思維點石成金，讓工作效率一路飆升。
這期間，團(tuán)隊的創(chuàng)新成果如雨后春筍般涌現(xiàn)，收獲了2項沉甸甸的國家發(fā)明專利，28項崗位創(chuàng)新成果落地生根，為企業(yè)注入強(qiáng)勁動力。“婁底電信云才訓(xùn)練基地和隊伍打造”項目，為婁底電信孕育出30位云網(wǎng)人才，成為企業(yè)發(fā)展的新生力量；《婁底FIRST教育專網(wǎng)創(chuàng)新成果》大放異彩，從湖南走向全國，為企業(yè)攬獲上億級營收；“無線投訴工單監(jiān)控報警系統(tǒng)”更是讓無線投訴工單的處理效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，從全省墊底逆襲成為全省標(biāo)桿。憑借著這些亮眼成績，2023年，工作室先后斬獲“湖南電信示范創(chuàng)新工作室”和“湖南電信巾幗創(chuàng)新工作室”稱號。2024年，朱彩霞帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)出智能裝維知識庫自學(xué)習(xí)系統(tǒng)，大大提升了他們獨立解決問題的效率，故障歷時因此縮短了10%，為企業(yè)降本增效立下新功。
扎根基礎(chǔ)工作，毅力堅韌不拔
朱彩霞深知，基礎(chǔ)工作是大廈之基，在方案解決中心工作期間，她肩負(fù)起客戶單位DICT項目解決方案的制定重任。為了配合市發(fā)改委“十四五”規(guī)劃中的信息化推進(jìn)，她全身心投入到智慧停車、雪亮工程、數(shù)字鄉(xiāng)村平臺等一個個重點項目的實施中。她像個不知疲倦的陀螺，穿梭在各個項目現(xiàn)場，精心打磨每一個細(xì)節(jié)，最終讓負(fù)責(zé)的28個重點項目全部實現(xiàn)“零差錯”交付。
2022年，她又扛起了客調(diào)中心結(jié)構(gòu)重組的大旗。裝維、無線、政企各類工單的過程管控在她手中得以全面加強(qiáng)。她推行對不滿意工單100%人工回訪質(zhì)檢并跟蹤閉環(huán)管控，堅持深入一線，跟單督檢。這番苦心經(jīng)營，讓裝維全流程運(yùn)營、無線投訴處理、政企工單處理質(zhì)量在2024年底實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，一躍成為全省前列。
無畏艱難險阻，勇當(dāng)攻堅闖將
資源管理是塊難啃的“硬骨頭”。朱彩霞帶領(lǐng)團(tuán)隊攻克海量異常數(shù)據(jù)難題，持續(xù)開展機(jī)房和光交現(xiàn)場清理工作，扎實推進(jìn)各項基礎(chǔ)工作。在她的努力下，婁底電信資源管理全流程排名從2021年的全省倒數(shù)，到2024年底躍居全省前列。
2022年，面對光網(wǎng)割接難題，她帶領(lǐng)團(tuán)隊精心籌備、周密實施，圓滿完成全市萬兆光網(wǎng)接入割接工作，提升了網(wǎng)絡(luò)能力。
2024年冰災(zāi)，通信保障任務(wù)艱巨。朱彩霞靠前指揮，堅守一線陣地20天。她帶領(lǐng)團(tuán)隊迅速開發(fā)IT工具，及時定位尚未恢復(fù)的故障，為應(yīng)急搶修贏得寶貴時間。
朱彩霞憑借扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和高度的責(zé)任感，帶領(lǐng)團(tuán)隊攻堅克難，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大動力，為湖南省的通信事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的力量。
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